Oggi passiamo in rassegna un’esperienza di un albergo umbro che ha messo in campo un’innovativa azione di brand reputation sulla rete. Trattasi dell’ ORA HOTEL CENACOLO di Assisi che ha avuto il merito, primo in Italia, di gestire autonomamente le recensioni dei propri utenti e di metterle online in evidenza sul proprio sito personale. In questo caso le recensioni, negative o positive, provengono direttamente dagli ospiti dell’hotel e sono soggette esclusivamente al controllo circa l’effettiva permanenza dell’utente in hotel. Questo è possibile grazie al fatto che l’ospite in sede di check out ha l’opportunità di vedersi rilasciato un codice, che, previamente  inserito in un apposita area riservata, dà diritto a poter esprimere il proprio parere sul periodo di permanenza in…

Esprimo la mia più profonda vicinanza agli albergatori,   i quali vivono una situazione estremamente difficile,  accerchiati da esperti SEO/SEM, blogger vari, sedicenti revenue manager…e  altre categorie faunistiche più o meno rapaci. Tuttavia è,  sopratutto,  in questi momenti che bisogna imporsi delle regole da seguire, per non farsi trascinare dalla corrente… La prima regola in assoluto da osservare è ricondurre sotto il proprio alveo decisionale, o,  comunque indirizzarlo a personale di fiducia,  la tutela ed il presidio del proprio brand sulla rete. Subito dopo è basilare attivare un azione denominata di brand awareness, di cui tutti parlano, ma nessuno effettivamente pone in essere. Mi sovviene a tal riguardo rammentare  uno   stumento consulenziale che in questo momento stà promuovendo un azienda…

Il dilemma, di grande attualità,  che si pone dinnanzi ad ogni albergatore è il seguente:  essere presenti o non essere presenti sui grandi IDS internazionali cioè expedia, venere, booking, laterooms, lastminute, italyholiday….etc..e pagare le  commissioni… In questo  momento si aggirano su internet degli spettri, a parere dei quali gli hotel non dovrebbero comparire sui portali più importanti oppure in subordine dovrebbero essere presenti ma con tariffe più alte rispetto a quelle presenti sul sito personale. Chi afferma questo o non capisce Internet oppure è in mala fede. In primo luogo i grandi portali sono divenuti dei veri e propri motori di ricerca per quanto riguarda le location turistiche sicchè non essere presenti su questi portali significa per l’hotel precludersi in…

Questo è il secondo post della sagra denominata “Internet Mare magnum”. Internet ha rappresentato negli ultimi anni un passaggio epocale nella gestione di un albergo. Ho sempre pensato che Internet potesse essere uno strumento, una nuova leva di marketing, che sapientemente utilizzata dal management, avrebbe permesso ad ogni hotel di raggiungere qualsiasi target, senza la necessità di un intermediario istituzionale, ovvero un ADV o un Tour operator, e, sopratutto, con costi notevolmente ridotti. Il turismo ante litteram significava sopratutto questo: dipendere in maniera quasi esclusiva dalle agenzie di viaggi per la distribuzione e promozione. Il turismo nell’era di Internet significa emancipazione nella distribuzione e promozione del prodotto turistico. Perchè questa opportunità non si è trasformata in risultati positivi nei bilanci…